01. 신규 상품 및 이벤트 알림 팝업 제작은 왜 필요한가?
버블코코 구독서비스를 예로 들면, 버블코코 구독서비스가 런칭 된 이후 구독서비스를 이용한 비율이 매우 낮았음이 확인 되었다. (이미지 참고)
낮은 구독서비스 결제율
내부 회의 결과 저조한 구독율의 이유를 (구독서비스 자체의 실용성을 제외하고) 구독서비스에 대한 인지가 떨어지지 않을까 하는 추측을 해보았다. 로비에 추가 아이콘을 배치하고 애니메이션 효과를 넣어 런칭했지만, 유저에게 직접적으로 안내할 수 있는 팝업 이미지가 필요하다고 판단 되어 구독 알림 이미지를 팝업으로 제작해 접속시 매일 1회 노출하게끔 했다.
02. 신규 상품 및 이벤트 알림 팝업 제작이 유저에게 유효한가?
이에 따라 해당 내용에 대한 가설, 예상 결과와 실제 결과를 정리해 보았다.
가설
구독서비스 알림 팝업이 없어서 이에 대한 유저의 인지가 떨어진다.
예상되는 결과
알림팝업을 제작해 노출시키면 구독율이 증가할 것이다. (약 50%이상 증가 예상)
제작이 완료된 버블코코 구독 알림 팝업
결과
구독 알림팝업을 제작하고 구독율이 100% 상승했다.
결과 정리
구독 알림 팝업이 들어간 이후 구독율이 상승한 그래프
위의 그래프를 보면, 구독 알림팝업이 들어간 시점을 기준으로 구독율이 기존대비 100% 이상 상승한 것을 확인 할 수 있다. 기존에 세웠던 유저에게 인지가 되지 않아 구독율이 저조하다라는 가설이 입증된 셈이다.
추가로, 이러한 결과를 통해 워터스플래시의 구독 서비스 역시 구독 알림 팝업을 추가 제작한 후 구독율이 늘어난 것으로 확인되었다. (하단 이미지 참고)
구독 알림팝업을 제작하고 올라간 워터스플래시의 구독율
03. 총평
구독서비스의 개선을 통해 구독율을 100% 끌어올렸고 이에 따라 자사의 구독에 관한 인사이트를 내재화 하는 좋은 기회가 되었다. 개발완료 된 시스템 역시 완료에 그치지 않고 재점검해보면서 어떻게 하면 더 개선될 수 있는 지 꼼꼼하게 따져보는 자세가 필요할 것이다.
WRITTEN BY Mina (UI Design, NSTAGE) / 20210730